Bestellstornierung

1. Bedingungen für die Bestellstornierung

Ein Benutzer kann eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe stornieren, sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist.
Sobald die Bestellung 48 Stunden überschreitet oder bereits in Kommissionierung, Verpackung oder Versand ist, kann die Bestellung nicht direkt storniert werden. In diesem Fall kann der Benutzer nach Erhalt der Ware über den Rückgabeprozess eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
Um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, reichen Sie Ihre Stornierungsanfrage bitte so früh wie möglich ein, sobald die Bestellung dies zulässt.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Antrag einreichen
Der Benutzer kann den Kundenservice auf folgenden Wegen kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen:

• E-Mail

• Telefonischer Kundenservice

Bereitstellung von Informationen
Beim Einreichen der Stornierungsanfrage geben Sie bitte folgende Informationen an, damit wir Ihre Bestellung schnell prüfen können:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder detaillierte Bestellinformationen

• Bei besonderen Umständen eine kurze Begründung für die Stornierung

Prüfung und Bearbeitung durch den Kundenservice
Nach Erhalt Ihrer Anfrage überprüft das Kundenservice-Team umgehend den Bestellstatus und stellt fest, ob die Stornierungsbedingungen erfüllt sind.
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie sofort über das Ergebnis der Stornierung.
Erfüllt die Bestellung die Stornierungsbedingungen, veranlassen wir die Rückerstattung und informieren Sie über den genauen Bearbeitungsfortschritt.

3. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsdauer: Nach Genehmigung der Bestellstornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

• Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, z. B. Visa, MasterCard usw.

• Gutschriftzeit: Die tatsächliche Zeit bis zum Eingang der Rückerstattung hängt von der Bearbeitungsdauer der Zahlungsanbieter oder Banken ab.

• Rückerstattungsbetrag: Es wird der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet; nicht erstattungsfähige Kosten werden entsprechend berücksichtigt.

Um eine reibungslose Rückerstattung zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass die angegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind.

4. Hinweise

• Sobald die Bestellung in den Versandprozess eingetreten oder eine Versandnummer generiert wurde, kann die Stornierung nicht direkt bearbeitet werden. Bitte nutzen Sie in diesem Fall den Rückgabeprozess, um die Rückerstattung zu erhalten.

• Wir empfehlen, vor der Bestellung die Artikel und Versandinformationen sorgfältig zu prüfen, um unnötige Stornierungen zu vermeiden.

• Bewahren Sie bei der Einreichung der Stornierungsanfrage relevante Informationen auf, damit der Kundenservice schnell prüfen und bearbeiten kann.

5. Kontaktinformationen

Kontaktadresse：3557 WIRE 4 RD, MC BEE, SC 29101-9308, United States
Kundendienst-Telefon：(716) 423-9494
Kundendienst-E-Mail：assist@novarilena.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)