Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1.Frist für Rückgabe- und Umtausanträge

Novarilena (im Folgenden „diese Plattform“) bietet den Nutzern Rückgabe- und Umtauschservice an. Die Antragsfrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware. Anträge, die innerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden, werden in den Prüfungsprozess aufgenommen.

Anträge, die nach Ablauf von 30 Tagen gestellt werden, werden grundsätzlich nicht berücksichtigt. In besonderen Fällen (z. B. schwerwiegende Qualitätsmängel, Transportschäden oder Systemfehler) kann der Nutzer dennoch einen Antrag stellen, der von der Plattform individuell geprüft und bearbeitet wird.

2.Anwendungsbedingungen für Rückgabe und Umtausch

Unter Einhaltung der Frist können Nutzer eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:

• Die Ware weist Produktionsmängel oder Funktionsstörungen auf, die eine normale Nutzung verhindern

• Die Ware ist während des Transports beschädigt, zerbrochen, verkratzt oder deutlich defekt

• Die Ware entspricht nicht den Bestelldaten, einschließlich Modell, Farbe, Größe usw.

• Die Ware weist einen deutlichen Geruch, Farbabweichungen oder andere Qualitätsprobleme auf

• Die Ware ist unbenutzt und erfüllt die Bedingungen für eine Rückgabe

Hinweis: Die Ware muss sich in ihrem ursprünglichen, unversehrten Zustand befinden. Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können dazu führen, dass der Antrag abgelehnt wird.

3.Rückgabeantragsprozess

1. Der Nutzer reicht über die Kundenservice-E-Mail oder das Online-Kundenservice-System einen Rückgabeantrag ein und gibt folgende Informationen an:

   • Bestellnummer

   • Bestellinformationen oder Zahlungsnachweis

   • Detaillierte Problembeschreibung (Fotos oder Videos zur Beschleunigung der Prüfung können beigefügt werden)

2. Der Kundenservice prüft den Antrag anhand des Bestellstatus und gibt innerhalb einer angemessenen Frist Rückmeldung.

3. Nach Genehmigung stellt der Kundenservice die Rücksendeadresse sowie eine detaillierte Rücksendeanleitung zur Verfügung.

4. Der Nutzer muss die Ware gemäß den Anweisungen sorgfältig verpacken, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

5. Nach Eintreffen der Ware im Lager prüft das Personal den Zustand.

6. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Wichtiger Hinweis: Das Rücksendeetikett wird zusammen mit der Ware verschickt. Es muss dem Paket beigefügt und korrekt verwendet werden, damit die Rückgabe problemlos durchgeführt werden kann.

4. Umtausantragsprozess

1. Der Nutzer reicht einen Umtausantrag ein und gibt die Bestellnummer sowie Informationen zur Ware an.

2. Nach Genehmigung stellt der Kundenservice die Rücksendeadresse sowie die Umtausanleitung bereit.

3. Der Nutzer sendet die ursprüngliche Ware zurück; das Lager bestätigt den einwandfreien Zustand.

4. Wenn die Bedingungen für einen Umtausch erfüllt sind, erfolgt die erneute Versendung innerhalb von 1–3 Werktagen.

5. Nach Versand erhält der Nutzer Tracking-Informationen zur Sendungsverfolgung.

Hinweis: Umgetauschte Ware muss unbenutzt sein und sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

5.Rückerstattung

• Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen

• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, Debitkarte oder elektronisches Zahlungsmittel)

• Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von der Bearbeitung durch die Bank oder den Zahlungsanbieter ab

• Bereits angefallene Gebühren oder Teilbeträge für Dienstleistungen können von der Rückerstattung abgezogen werden

6. Versandkostenregelung

• Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen, falscher Lieferung oder Transportschäden übernimmt die Plattform die Versandkosten

• Bei Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe) trägt der Nutzer die Versandkosten selbst

7. Anforderungen an zurückgesandte Ware

• Die Ware muss im ursprünglichen, unversehrten Zustand sein und darf den Weiterverkauf nicht beeinträchtigen

• Originalverpackung, Zubehör und Beilagen möglichst aufbewahren

• Rücksendung nur an die vom Kundenservice angegebene Adresse; unautorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden

• Rücksendeetikett muss dem Produkt beiliegen und korrekt verwendet werden

• Selbstständige Änderungen oder Demontagen der Ware vermeiden, um die Rückgabe- und Umtauschberechtigung nicht zu verlieren

8.Besondere Umstände

Die Plattform behält sich das Recht vor, Bestellungen in folgenden Fällen automatisch zu stornieren und Rückerstattungen vorzunehmen:

• Systemfehler oder Bestellungsanomalien

• Ware nicht auf Lager, Lieferung nicht möglich

• Zahlungsprobleme oder Auslösung von Risikokontrollen

Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode, ohne dass der Nutzer weitere Maßnahmen ergreifen muss.

9.Kundenservice-Kontakt

Kontaktadresse：3557 WIRE 4 RD, MC BEE, SC 29101-9308, United States
Kundendienst-Telefon：(716) 423-9494
Kundendienst-E-Mail：assist@novarilena.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)